宿州市法律援助中心“三举措”提升服务质效-凯发客户端

宿州市法律援助中心聚焦便民利民，围绕优化受理办理、强化质量监督、做实案件回访三个方面精准发力，不断提升法律援助服务质效。

优化受理办理，提升“申”的质效。优化法律援助接待大厅便民设施，保持无障碍斜坡畅通无阻碍，常备老花镜等便民物品方便残疾人、老年人群体接受法律援助服务。畅通法律援助“绿色通道”，为无固定收入的未成年人、老年人、残疾人以及社会救助、司法救助或者优抚对象等困难群体，实行“三优先原则”，优先受理、优先审查、优先指派。大力推广“全域通办”，使群众“跑一处即结一事”，为符合受理范围的群众提供满意的法律援助服务。

强化监督管理，做实“督”的职能。常态化开展现场监督评议，通过主动邀请群众填写《宿州市法律援助工作监督评议表》，对窗口接待咨询服务进行评价，收集群众反馈意见，提升志愿律师接待咨询服务水平。健全完善法律援助服务质量监督机制，推行限时办结制度，依照相关规定，对办结案件“一卷一评，每卷互评”，将评查意见反馈给承办律师，提升法律援助案件办理质量。

深化回访工作，做细“访”的举措。通过电话回访等方式，重点围绕访质量、访作风、访效果三个要素常态化开展案件回访。鼓励回访对象对法律援助工作提出意见建议，加强对志愿律师的监督管理，引导律师在承办案件过程中遵守工作纪律、履行工作职责，不断强化其工作责任心，提高工作能力和业务水平。