宿州市法律援助中心“四心”工作法提升法律援助服务水平-凯发客户端

宿州市法律援助中心严格落实“应援尽援”原则，对标“重要窗口”建设，不断优化公共法律服务供给，创新推行“四心”工作法，全面提升法律援助服务质量。

热“心”接待，端正服务态度。进一步规范服务流程，对于来访、电话或网络方式咨询，及时登记咨询者基本信息和凯发客户端的联系方式。要求法律援助窗口工作人员做到文明规范用语、服务热情周到。

耐“心”倾听，改进工作作风。窗口工作人员耐心细致倾听群众的陈述，问清事实经过和受援人的诉求，持续增强为民服务意识，把群众反映的情况弄清楚、搞明白。不断改进工作作风，扎实做好法律援助窗口服务工作。

细“心”解答，提升服务质效。值班人员规范解答群众咨询，细致梳理法律关系，切实维护人民群众的切身利益，精准分析研判，同步做好法律知识的宣传和普及。事后回访当事人满意度，认真听取群众意见，分析原因、立行立改，不断提升服务水平。

贴“心”引导，办好民生实事。指导符合条件的群众申请法律援助，材料齐全的，及时受理，当即审批、当即指派，材料不全的，一次性告知补充材料。若咨询事项不属于法律问题或者与法律援助无关，告知其应咨询的部门或渠道。贴心引导，对有诉求的困难群众做到“应援尽援”，实现群众申请法律援助“最多跑一次”。